标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
1）公交：桂林汽车总站乘坐龙胜专线车，快巴车31元/人，普巴车24元/人，全程78KM，车程时间为1小时50分钟；然后转乘龙胜汽车站到龙胜温泉班车，32KM，票价10元/人，行程约40分钟。发车时间：每天7：00－18：00，平均20分钟一班。
2）自驾及地址：龙胜县城东北方向 30 公里距离龙胜温泉国家森林公园1.5公里处。
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查看更多评论会员7277：好评
环境不错，服务也不错，硬件设施一般，温泉一般般。
会员8491：好评
环境非常棒，就在桑江河畔，河水很清澈，如果是夏天过来的话还可以去游泳。很有民俗特色，表演很精彩，听说还获过国际大奖呢！谢谢酒店一路上的耐心服务，还细心地提醒我们晚宴开始的时间是晚上7点左右，要早点到店。一次愉快的旅行！
狗狗：好评
酒店沿江而建，就在公路边的山脚下，以为距离公路有100米左右的距离，所以觉得交通够方便也够清净。酒店里的人个个都多才多艺，既是服务员又是演员，大家都很淳朴，民俗表演也很棒。晚上泡温泉的人不多，可是为了满足我们，酒店还是特意为了2个人开启了温泉池，感觉像包场一样，爽。只是温泉设施现在还在逐步完善中，期待有更多的温泉SPA项目推出。